POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

En Klover, queremos que tengas una experiencia de compra segura y satisfactoria. Si por alguna razón no estás conforme con tu compra, puedes solicitar una devolución o reembolso de acuerdo con las siguientes condiciones.

1. Devoluciones

Puedes solicitar una devolución dentro de los 10 días corridos posteriores a la recepción de tu pedido.

Para que la devolución sea aceptada, el producto debe:

• Estar en perfectas condiciones.
• No presentar daños por uso indebido.
• Incluir todos sus accesorios y su empaque original.
• No haber sido alterado o modificado.

2. Productos con fallas o daños

Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente al solicitado, comunícate con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido.

Para evaluar tu solicitud, podremos solicitar:

• Número de pedido.
• Fotografías o videos donde se evidencie el problema.

Una vez revisado el caso, podremos ofrecerte:

• Reemplazo del producto sin costo adicional.
• Cambio por otro producto.
• Reembolso total del monto pagado, cuando corresponda.

3. Reembolsos

Si tu solicitud es aprobada, el reembolso será procesado dentro de un plazo de 5 a 10 días hábiles, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra o mediante transferencia bancaria, según corresponda.

4. Gastos de envío

Si la devolución es por un producto defectuoso, dañado o por un error en el envío, Klover asumirá los costos de devolución.

Si la devolución se realiza por decisión del cliente o por un motivo ajeno a nuestra responsabilidad, los gastos de envío serán de cargo del comprador.

5. Cancelación de pedidos

Los pedidos podrán cancelarse únicamente antes de ser preparados o despachados.

Si el pedido ya fue enviado, deberá seguir el proceso de devolución descrito en esta política.

6. Pedidos con Pago Contra Entrega

Los pedidos realizados bajo la modalidad de Pago Contra Entrega podrán acogerse a esta política siempre que se cumplan las condiciones aquí establecidas.

7. Productos que no admiten devolución

No aceptamos devoluciones de productos que:

• Presenten daños ocasionados por un uso inadecuado.
• Hayan sido manipulados o modificados.
• Se encuentren incompletos o sin sus accesorios.
• No conserven su empaque original cuando este sea necesario para la devolución.

8. Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una solicitud, contáctanos indicando:

• Nombre completo.
• Número de pedido.
• Motivo de la devolución.
• Fotografías o videos del producto, cuando corresponda.

Nuestro equipo responderá tu solicitud en un plazo de 24 a 72 horas hábiles.

9. Contacto

Si tienes dudas sobre nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente a través de los medios de contacto publicados en nuestro sitio web.

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Al realizar una compra en Klover, aceptas esta Política de Devoluciones y Reembolsos. Esta política no limita los derechos que puedan corresponder a los consumidores conforme a la legislación vigente en Chile.